Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Ürünlerinizi nasıl satın alabilirim?
Web sitemiz üzerinden kolayca alışveriş yapabilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepete ekleyip, ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik oluşturmak, alışverişi hızlandıracaktır, ancak üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
2. Kargo ücreti nedir?
Kargo ücreti, siparişinizin tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişir. Web sitemizdeki ödeme aşamasında, kargo ücreti siparişinize dahil edilecektir. Belirli kampanyalar ve promosyonlar kapsamında belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir.
3. Ürünlerinizin teslimat süresi nedir?
Siparişiniz, en geç 14 iş günü içinde teslim edilecektir. Teslimat süresi, ürün stoğuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo takip numaranızı siparişinizin ardından e-posta veya SMS ile alabilirsiniz.
4. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi takip etmek için, kargo takip numaranızı e-posta veya SMS yoluyla alırsınız. Web sitemizdeki "Hesabım" kısmından da siparişinizi takip edebilirsiniz.
5. Ürünleri iade edebilir miyim?
Evet, ürünlerinizi 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, etiketlerinin çıkartılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade işlemleri hakkında detaylı bilgiye İade ve Değişim Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
6. Üründe bir hata varsa ne yapmalıyım?
Üründe herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlışlık tespit ederseniz, kargo teslimatı sırasında tutanak tutarak durumu bildirebilir ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorun en kısa sürede çözülecektir.
7. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemizde güvenli ödeme altyapısı olarak İyzico kullanılmaktadır. Kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme seçenekleri ile alışverişinizi güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
8. Üyelik oluşturmak zorunlu mu?
Hayır, üyelik oluşturmak zorunlu değildir. Ancak, üye olmanız halinde siparişlerinizi daha hızlı ve kolay bir şekilde takip edebilir, daha önceki alışverişlerinizi inceleyebilir ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
9. Ürünlerinizi nereden teslim alabilirim?
Ürünleriniz, belirttiğiniz adresinize kargo şirketi aracılığıyla teslim edilecektir. Mağazamızda teslimat seçeneği bulunmamaktadır, ancak kargo ile hızlı bir şekilde ürünlerinizi alabilirsiniz.
10. Ürünleriniz hangi bedenlerde mevcuttur?
Ürünlerimiz, geniş bir beden yelpazesi ile sunulmaktadır. Her ürünün altında, mevcut beden seçeneklerini ve beden ölçülerini görebilirsiniz. Beden ölçüsü konusunda şüpheleriniz varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
11. Siparişimde eksik veya hatalı ürün varsa nasıl bir işlem yapmalıyım?
Siparişinizde eksik ya da hatalı bir ürün bulunuyorsa, müşteri hizmetlerimize 0532 735 86 46 numarasından ya da [email protected] e-posta adresinden ulaşabilirsiniz. Eksik veya hatalı ürünlerle ilgili hızlı bir çözüm sağlanacaktır.
12. Kısmet Sepeti’nde alışveriş yaparken güvenli miyim?
Evet, Kısmet Sepeti olarak müşterilerimizin güvenliği bizim için çok önemli. Ödemeleriniz İyzico altyapısı ile güvence altına alınır ve tüm kişisel verileriniz KVKK yasalarına uygun olarak korunur. Güvenli alışveriş yapmanız için gerekli tüm önlemleri alıyoruz.
13. Hediye kartı alabilir miyim?
Şu anda web sitemizde hediye kartı seçeneği bulunmamaktadır. Ancak ilerleyen dönemlerde bu hizmeti sunmayı planlıyoruz.
14. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz, kargo aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
15. Ürünleriniz hangi markalardan oluşuyor?
Kısmet Sepeti, kadın ve çocuk giyiminde geniş bir marka yelpazesi sunmaktadır. Hem şık hem de kaliteli ürünlerimizle, modanın her yönüne hitap ediyoruz. Web sitemizde tüm markalarımızı ve ürünlerini inceleyebilirsiniz.